Reklamacije, povrati i prava potrošača

U Parilica.hr želimo da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupnjom. Ako ipak dođe do potrebe za reklamacijom, povratom proizvoda ili ostvarivanjem drugih potrošačkih prava, na ovoj stranici možete pronaći sve potrebne informacije.

Sva prava potrošača ostvaruju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.

 
Pisani prigovor

Ako niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, možete nam podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:

e-mailom: [email protected] 
poštom: Parilica, Radnička cesta 1A, 10000 Zagreb 
osobno u bilo kojoj poslovnici Parilica.hr 
Što prigovor treba sadržavati?

Kako bismo ga mogli što brže obraditi, molimo da navedete:

ime i prezime 
adresu ili e-mail za odgovor 
broj narudžbe ili računa 
opis problema 
Na svaki pisani prigovor odgovorit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

 
Jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Ako ste proizvod kupili putem internetske trgovine Parilica.hr, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste ovlastili preuzeli pošiljku.

Kako ostvariti pravo na raskid?

Možete odabrati jedan od sljedećih načina:

ispuniti Obrazac za jednostrani raskid ugovora (link)
koristiti online funkciju "Raskid ugovora" (link)
poslati nam bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu kojom izražavate želju za raskidom ugovora 
Po zaprimanju zahtjeva bez odgađanja ćemo vam potvrditi primitak izjave.

- Online raskid ugovora

- Preuzmi obrazac za raskid ugovora

 
Povrat proizvoda

Nakon što podnesete zahtjev za jednostrani raskid ugovora, robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana.

Adresa za povrat

Parilica, Radnička cesta 1A, Zagreb

Trošak povrata

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno.

Uvjeti povrata

Molimo da proizvod vratite:

neoštećen 
sa svom pripadajućom opremom 
s uputama, ako postoje 
po mogućnosti u originalnoj ambalaži 
Kupac odgovara isključivo za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

 
Povrat uplaćenih sredstava

Po zaprimanju vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag, izvršit ćemo povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući osnovni trošak dostave, najkasnije u roku od 14 dana.

Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se zajednički ne dogovorimo drugačije.

 
Kada nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid?

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u određenim slučajevima, primjerice za:

proizvode izrađene prema specifikaciji kupca 
proizvode izrađene po narudžbi ili jasno prilagođene kupcu 
proizvode koji su zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješani s drugim proizvodima 
zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje nakon otvaranja zaštitne ambalaže 
druge slučajeve propisane važećim zakonima Republike Hrvatske 
 
Reklamacija proizvoda (materijalni nedostatak / nesukladnost)

Ako proizvod ima materijalni nedostatak ili nije sukladan ugovoru, imate pravo podnijeti reklamaciju.

Kako podnijeti reklamaciju?

Molimo da uz zahtjev priložite:

broj računa ili broj narudžbe 
opis nedostatka 
fotografije ili videozapis (ako su dostupni) 
Nakon zaprimanja reklamacije obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku u zakonskom roku.

Vaša zakonska prava

Ovisno o okolnostima pojedinog slučaja, možete ostvariti pravo na:

popravak proizvoda 
zamjenu proizvoda 
sniženje kupoprodajne cijene 
raskid ugovora i povrat novca 
Sve u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

 
Komercijalno jamstvo

Za pojedine proizvode proizvođač ili distributer može izdati komercijalno jamstvo.

Uvjeti jamstva navedeni su u jamstvenom listu ili drugoj dokumentaciji koja prati proizvod.

Komercijalno jamstvo ne utječe na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za nesukladnost proizvoda.

 
Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti kupljeni proizvod za drugi model, drugu boju ili drugu varijantu, preporučujemo da nas kontaktirate prije slanja proizvoda.

Na taj ćemo način zajedno dogovoriti najbrži i najjednostavniji način zamjene.

 
Česta pitanja

Koliko dugo traje obrada reklamacije?

Svaki zahtjev obrađujemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u rokovima propisanim zakonom.

 
Tko plaća povrat proizvoda?

Kod jednostranog raskida ugovora trošak povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno.

 
Moram li vratiti originalnu ambalažu?

Originalna ambalaža nije zakonski uvjet, ali preporučujemo da proizvod vratite u originalnoj ambalaži kako bi bio odgovarajuće zaštićen tijekom transporta.

 
Mogu li otvoriti proizvod i isprobati ga?

Proizvod možete pregledati na način koji je potreban za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Svako korištenje izvan toga može rezultirati umanjenjem vrijednosti proizvoda.

 
Kontakt korisničke podrške

Ako imate pitanja ili trebate pomoć oko reklamacije, povrata ili zamjene proizvoda, slobodno nas kontaktirajte.

E-mail: [email protected]

Telefon: +385921616858

Adresa: Parilica, Radnička cesta 1A, 10000 Zagreb

Radno vrijeme korisničke podrške: 8-15 (ponedjeljak – petak)